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軟件産業基地5A棟10樓
電話:86-755-83975288
服務體系

服務承諾

① 保质期内季度例行安全检查;

② 项目指导安装调试、软件升级、厂商培训;

③ 工程验收一周内随时技术支持;

④ 保修期结束后可提供低费用续保服务;

⑤ 备品备件服务、免费软件升级服务。

響應時間

故障級別 故障定義 响应方式及響應時間
事故級 工作人員因設備問題出現傷害情況,重要設備燒毀,UPS全部停機、空調全部停機、火情等; 廠家工程師及公司主管領導立即趕赴現場處理,保證1天內基本恢複。
一級 配電系統、重要設備嚴重故障; 廠家工程師立即趕赴現場處理,4小時內基本恢複。
二級 配電系統、重要設備故障但仍可以繼續工作; 工程師二小時內到達現場,24小時內解決。
三級 設備或系統有故障,但不影響主要功能 三天內解決
四級 有告警信息 一周內解決

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